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11月27日，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)（綠家居）主辦的“2017中國(guó)整裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”在佛山市聯(lián)塑萬(wàn)怡酒店勝利召開。

艾佳生活CEO潘定國(guó)先生為大家分享了《家的顛覆式創(chuàng)新》精彩演講！

家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)、鏈條都有資本支持，為什么家裝這個(gè)事，用戶的痛點(diǎn)還這么明顯？我們從外行看這個(gè)領(lǐng)域，這張圖明確說(shuō)清楚。一個(gè)是連續(xù)性的技術(shù)，一個(gè)是突破性的技術(shù)，還有顛覆式的創(chuàng)新。我們想解決行業(yè)用戶的痛點(diǎn)問題？怎么解決？我們有一個(gè)非常好的思路就是顛覆創(chuàng)新，持續(xù)性的創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新更偏我們能夠給用戶提供什么，顛覆式的就是客戶需要什么？當(dāng)然這個(gè)簡(jiǎn)單，真正能否按照我們C端思維貫徹上去還不知道。

艾佳生活打造的家裝解決方案，我們所有的角度都整合成一點(diǎn)，是否帶著C的角度看問題。

艾佳生活提供的服務(wù)提出簡(jiǎn)單，用戶如果是毛坯房，我們可以給他們提供硬裝，如果是精裝房我們可以給他們提供軟裝，可以給他們提供藝術(shù)品和裝飾品。

雖然說(shuō)這兩年多的實(shí)踐下來(lái)，我們也走了很多坑，我跟很多行業(yè)都說(shuō)了，大家看到硬裝難搞，其實(shí)更難搞的是軟裝，硬裝到目前為止沒有十幾、二十億規(guī)模的公司，我說(shuō)95%的都是在渠道里面，因?yàn)榍滥Ｊ揭呀?jīng)特別成熟。

我們進(jìn)來(lái)之后，我們稱之為提供整個(gè)家的解決方案，難度非常大，但是我們認(rèn)為這是代表用戶的需求，C端的需求，所以我們堅(jiān)持按照這個(gè)方式去做。

我們認(rèn)為誰(shuí)才是真正代表用戶？在艾佳生活沒有終端的銷售人員，我們不用銷售人員，我們要的是管家，雖然我們不提供，或者說(shuō)施工不是我們做的，但是我們幫你負(fù)責(zé)，我們稱之為重服務(wù)，強(qiáng)威權(quán)，出問題找我們，剩下的事情用戶不需要操心?？蛻舨灰欢ㄐ枰闶裁礃拥膶I(yè)，他只關(guān)心他有問題我們能否幫他解決。

艾佳生活到底是什么公司？2015年我們總結(jié)用共享經(jīng)濟(jì)打造大家居的生態(tài)圈，我2015年跟股東說(shuō)做10個(gè)億，我們前臺(tái)有一個(gè)電子顯示屏，2016年我們做了17.5億的合約，上個(gè)月我們完成91億的合約，今年可以做到100億。

當(dāng)然這只是說(shuō)我們兩三年所取得的成果，從我們角度來(lái)看的財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們并不關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)在很多人問我有多少利潤(rùn)，我還真的不知道，因?yàn)槲覀冎魂P(guān)系兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)就是現(xiàn)金流，很多企業(yè)存在就是靠這個(gè)。第二個(gè)就是用戶的滿意度，我認(rèn)為所有的流量進(jìn)來(lái)，整個(gè)我的作業(yè)流程出來(lái)兩個(gè)成果就是這兩個(gè)。

第二，代表C端思維，我在想怎么做出更極致的產(chǎn)品，特別是蘋果手機(jī)，我說(shuō)怎么做出特別好的產(chǎn)品，我們?cè)趺锤卸疾粚?duì)，我說(shuō)市面上有這么多大咖設(shè)計(jì)師，怎么還需招設(shè)計(jì)師？他們把設(shè)計(jì)方案做好供給用戶選擇，就看客戶怎么選。做下來(lái)給了我一個(gè)很大的啟發(fā)，就是迭代，原來(lái)我們?cè)O(shè)計(jì)師自己做的設(shè)計(jì)方案就是讓用戶選，他肯定沒有迭代的思想，我們受一個(gè)啟發(fā)，就是APP啟發(fā)，需要天天迭代和優(yōu)化，以前在MNS，它為什么沒有發(fā)展起來(lái)，因?yàn)樗皇俏④浿星Х葜坏墓δ?，而微信是騰訊的全部，所以他們必須要不斷的優(yōu)化迭代，只有這樣才能打造出極致的產(chǎn)品，我們做了一家公司，現(xiàn)在我們才知道是第一家做設(shè)計(jì)版權(quán)化運(yùn)營(yíng)的公司。

我們認(rèn)為家裝這個(gè)事一定是要做漂亮的事，我們讓幾千塊錢的畫進(jìn)入千家萬(wàn)戶。還有AI的深度應(yīng)用，我是做軟件開發(fā)的，我們更多的，包括剛才說(shuō)的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案，80平方的怎么用到140平方？就是用AI進(jìn)行。

艾佳現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)了10個(gè)省，包括在美國(guó)、加拿大也開始做布局，剛剛跟加拿大做二手房的公司提供軟裝的服務(wù)，這個(gè)是艾佳生活去年9月16號(hào)獲得的A輪投資。

我們更強(qiáng)調(diào)的是構(gòu)建生態(tài)圈，我對(duì)生態(tài)的理解是這樣的，我認(rèn)為未來(lái)所有的行業(yè)都會(huì)成為二元結(jié)構(gòu)模式，一個(gè)是平臺(tái)生態(tài)，一個(gè)是個(gè)人老板。你說(shuō)現(xiàn)在你有30輛車做出租車業(yè)務(wù)，已經(jīng)沒有這個(gè)業(yè)務(wù)了，因?yàn)橛脩舻南M(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)在滴滴上選了，淘寶培養(yǎng)了無(wú)數(shù)的淘寶老板，微信也培養(yǎng)了訂閱的老板，我認(rèn)為未來(lái)所有的行業(yè)都會(huì)變成平臺(tái)生態(tài)和個(gè)人老板方式，這種效益是最好的。所以我們把設(shè)計(jì)師、經(jīng)紀(jì)人、建材等等做成這樣的生態(tài)圈。

我們學(xué)滴滴，就是學(xué)定位，他們不是出租車公司，但是他們解決出行問題，他是我們更小的司機(jī)，我們艾佳是每個(gè)人共享的家裝解決方案的公司，滴滴不需要養(yǎng)任何一個(gè)司機(jī)，他么我們艾佳也不養(yǎng)任何一個(gè)設(shè)計(jì)師。滴滴的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做管理，我們艾佳把設(shè)計(jì)師進(jìn)行排名，是系統(tǒng)來(lái)排的，不是我們公司決定的。如果說(shuō)你哪一個(gè)領(lǐng)域做得最專業(yè)，你不找我們我們也會(huì)找他們，因?yàn)槲覀兪怯脩舻墓芗?，幫助他們挑選最好的方案。

為什么我們能夠發(fā)展這么快？依靠核心崗位和核心人，我們做了四個(gè)行業(yè)，從環(huán)保、軟件、餐飲，大家居，我總結(jié)一點(diǎn)如果依賴核心崗位的模式是不行的。如果說(shuō)基于流水線、專業(yè)分工的方式這個(gè)是工業(yè)文明等等，我前面三家公司是實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)升級(jí)，因?yàn)槲覀兿朊靼琢艘粋€(gè)東西，我們認(rèn)為農(nóng)業(yè)文明的行業(yè)模式是加減法，工業(yè)模式是乘法，互聯(lián)網(wǎng)是N次方，我們都是3-5倍的增加，這些是我們?cè)谒伎蓟蛘邔?shí)踐的方面。當(dāng)然大家居這個(gè)行業(yè)我們是新兵，今天是來(lái)向大家學(xué)習(xí)的，我認(rèn)為一定要理解這個(gè)行業(yè)，我們希望能夠把用戶的體驗(yàn)做得更好，我們始終想著怎么解決C端用戶的痛點(diǎn)，所以我們能夠成功。

感謝聯(lián)合主辦：沙河匯、佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，聯(lián)合協(xié)辦：日豐、尚品宅配、特地·負(fù)離子瓷磚，聯(lián)合贊助：百變空間、酷家樂、創(chuàng)意玩家、我愛我家網(wǎng)、東箭完整家居，首席戰(zhàn)略合作媒體：網(wǎng)易家居等單位對(duì)此次活動(dòng)的大力支持。

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