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2018年4月10日，由綠家居—中國室內裝飾協(xié)會—綠色家居環(huán)境技術工作委員會主辦的2018首屆中國西部家居產(chǎn)業(yè)領袖峰會于成都大鼎戴斯大酒店隆重召開！此次峰會以“終極變革，共享家裝”為主旨，匯聚全國家居家裝行業(yè)代表約600人共聚一堂，剖析中國家居與全裝修融合創(chuàng)新及共享家裝趨勢！

居家通營銷總經(jīng)理陳靜鋒分享了《大家居時代下供應鏈物流解決方案》精彩演講。

今天主辦方給了我一個課題，超級家裝供應鏈，這個課題還是蠻大的。我的花名叫東風，大家可以掃一個微信，在這里做家裝的給一個示意，做線上和線下一體的給一個示意，我相信我們一定能夠產(chǎn)生共鳴，因為我們在做大家居，家居物流過程里面有很多很多讓我們非常難受的痛點，我們一起來做交流。

什么是大家居，可能每個人的定義都不一樣，我個人任務，他是給滿足追求美好生活家居生活的一個服務，如果更具體一點的話，就是滿足住宅家居客戶生活的服務，剛才我們的主題是超級供應鏈，請問大家居供應鏈是什么呢？做了六年的居家通只專注于家居這個板塊的，我們的定義是什么呢？全路徑一站式，一票到底的全鏈條服務，這是我們的定義。

為什么要做大家居呢？我們可以看看，或者說做家居可以看看行業(yè)電器，千萬億的級別很多了，可以數(shù)一數(shù)中國制造，在大家居產(chǎn)業(yè)以及家居產(chǎn)業(yè)千萬級的企業(yè)目前有可能就是在座的其中一位，你們同意嗎？

我個人認為首先是市場的容量，隨著整個行業(yè)以及消費者個性化的需求，他的整個增長點是持續(xù)的往上走，哪怕是建材、主材和家居分開的話，也接近各50%，兩萬億的機會，這是第一個。第二個隨著大家居的變化以及市場的變化，四川2020年整個成都我們要達到100%的精裝房，哪怕是周邊的區(qū)市縣也是要達到50%，到2023年要完成100%，所以我們看到原來零散型的裝修公司都已經(jīng)入駐到精裝房，所以第一是整個市場的容量，二是市場的趨勢變化，我們一起看一下現(xiàn)在大家居物流的現(xiàn)狀，因為家居產(chǎn)業(yè)是一個非標件的產(chǎn)品，他沒有辦法向四通一達一樣做到標準化，大家說對不對？這是第一個。因為他不是標準化，而造成了整個物流這個板塊就無法透明，我們的價格無法透明這是第一個。

因為今天的定制的需求，所有的產(chǎn)品可能通過N個工廠向某一個點，比如說某一個樓盤，某一戶型，客廳的比如說華南的、佛山的，餐廳的有可能是東莞的，我們的臥室有可能是香河基地的，如果才能做到全鏈路實效呢？第二個就是整個行業(yè)帶來的非標化的破損率極高。第三個整個裝飾產(chǎn)業(yè)里面，因為我們看到的安裝技師的技能參差不齊，現(xiàn)在整個大家居物流行業(yè)帶來的，以及今天所有的供應鏈的信息透明化，我們沒法看到，比如說我們從東莞某個工廠下訂，是不是我們預計1700公里48小時應該絕對沒有問題，但是整個信息鏈沒有通，第三個就是我們的整個溝通的成本非常高，我們從家裝公司從工廠到C端，他沒有一個鏈路打通的信息化，我們看到大家居里面以家居行業(yè)的一二三四，還有N多碰到的問題。

物流痛點，剛才前面已經(jīng)談到了這里面的未知數(shù)，這是第一個。第二直達和中轉的非標件的破損率非常高，第三個我們整個在產(chǎn)品裝卸的過程中，比如我們舉一個例子，大理石、瓷磚或者是玻璃桌椅，他的木架該怎么打，安裝裝卸該怎么放等等，因為大家居這個行業(yè)他還沒有整個鏈條標準，這是給我們帶來的痛點。當然還有因為我們某一個C端的客戶，因為今天出去旅游了，他沒有辦法今天把門給你打開，或者是今天無法施工，或者怎么辦，這些都是我們面臨在物流這個板塊的痛點，因為整體的串貨或者是漏發(fā)的原因，給我們整個時效和用戶體驗感是嚴重不足。第三個痛點就是服務，我們今天在定制、整裝、全物、成品等等，是不是同樣一個師傅能夠把剛才的四樣的活兒全干了呢？不行，這是第一。第二目前還沒有說把全國2862個縣級市每一個師傅統(tǒng)一到一個標準化，這都是我們面臨的在服務過程當中客戶體驗感極差以及不滿意，或者是今天扣你200塊等等，嚴重影響了我們的收益。

那么作為居家通，做專業(yè)家居物流，做大家居三年，我們是怎么去處理這些過程的呢？在這里和大家一起分享，首先剛才談到了今天的整個整裝我們的貨品是從五大生產(chǎn)基地，也可能是在吏部某一個基地，我們舉一個案例，恒大武漢的一個項目他的集貨點有幾個，我們集貨統(tǒng)一時間發(fā)到武漢江下，這個我們一是把時間可控了，二整個貨品和客戶的整個鏈條信息打通了，比如說我們現(xiàn)在做的樂居華庭（音），我們利用成都收貨倉上千平米的倉庫，太正一體化的運輸配送安裝的解決。整個工期這個板塊，我們知道在交叉過程中等等，甚至因為對現(xiàn)場的條件調研的不是特別足，那怎么辦呢？

居家通在全國625個城市，我們輻射了99%以上，在2862個縣級市輻射了83%以上，我們滿足現(xiàn)場可能因為對情況不了解，能夠真正的解決到我們終端以及最后一公里的困難。我們在整個服務的過程串貨的時候怎么辦，居家通可以通過自有的掃碼系統(tǒng)，在發(fā)貨的時候就可以杜絕其中的，比如說一個衣柜的十個包件，我們能百分百的統(tǒng)一發(fā)出，保證整個服務的滿意率。最總要一環(huán)，居家通一直秉承用心服務肝功客戶，我們作為居家通人，一致認為所有安裝技師他不是簡單的搬運工，我們是代表N多企業(yè)的統(tǒng)一傳遞者，統(tǒng)一要求，比如說著裝、鞋套等等，這將是我們居家通是整個供應鏈的排頭兵。我們也會出現(xiàn)在整個物流發(fā)展過程中，舉一個例子，我們從武漢發(fā)過來的貨可能到雙流了，也可能從東莞的貨發(fā)到了新都了，也有可能從香河的貨發(fā)到龍泉了，居家通利用自身的網(wǎng)絡體系做到同城自提自發(fā)，按照客戶的預約保證全鏈路的及時性。

我們都知道家居以及大家居，他因為有很多的，比如說多品類同時施工，比如說燈具，窗簾、潔具等等，在這個板塊上，居家通通過三年的磨礪已經(jīng)走出了屬于自己能夠更符合市場需求的一個模型來保證我們的服務滿意率。在大家居這個板塊，居家通服務的類型大概有這么五個類型，一個是家裝公司，目前我們看到了像愛家等等這些類似的公司，我們在全國已經(jīng)啟動的同年度一百個盤同時服務，同時我們也和地產(chǎn)公司，剛才說的碧桂園，萬科這一類型在合作，同時我們和家居企業(yè)，包括雙虎，包括東莞一系列的家居企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，同時我們和這些裝飾公司，比如說東易日盛等，我們在定制板塊有了一些延伸。

前面講了痛點，我們的服務方案，其實在整個行業(yè)里面我們大概有七個優(yōu)勢，第一個在運輸時效，居家通的配送專線可以在七天之內完成整個江蘇省從全鏈路提貨運輸配送安裝送貨，當然我們也可以提供倉儲板塊，通過自身的來幫助線上線下客戶A端B端等等溝通的成本。居家通是12年成立的公司，目前在全國已經(jīng)設立了五大運營中心，十二大收獲倉，三千家服務網(wǎng)點，每年完成上百萬的C端客戶，包括同時啟動100戶以上的工程，在這個板塊居家通可能在物流行業(yè)里面更懂家居，在家居里面更懂物流，同時今天也有很多互聯(lián)網(wǎng)的前輩，居家通在這個行業(yè)也在實現(xiàn)自己的整個信息鏈條這個板塊，所以也在行業(yè)里面得到了一些行業(yè)的認可，包括12號我們要參加中國工商聯(lián)家居配裝制訂標準。

作為居家通商學院以及實踐了6年的家居，以及大家居，我們會和綠家居一起來共同打造大家居供應鏈體系，也希望能給在座行業(yè)提供自己的綿薄之力。

更多精彩內容盡在2018首屆中國西部家居產(chǎn)業(yè)領袖峰會！

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