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例如是工作时间还是生活时间;还包括小范围的

文章来源:未知 更新时间:2019-06-09

  ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的,是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存(A类),一般重要物资(B类)和不重要物资(C类)三个等级,根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。

  同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中,比如我们在对客户进行分析和管理时,可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。

  订单多完不成的企业一定要实行客户管理,和选择供应商一样选择优质客户。在你企业时间和能力允许的前提下,首先满足一类客户的要求;在管理改善、产能提高后,再满足二类、三类客户要求。

  由于A类客户数量较少,购买量却占公司产品销售量的80%,我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理,提高跟进频率、增加跟进时间,并实时提供相应的增值服务等;而对数量众多,但购买量很小,分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理,但不能让客户感觉到我们对其的不重视,因为C类也有可能转为B类,甚至A类客户的;对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。

  跟进频率的确定是基于客户分类进行的。环亚娱乐平台。针对于A类客户,跟进频率应该相对较高,一周至少安排一次,甚至几次,具体根据实际情况而定;针对B类客户,跟进频率应保持正常,一月至少安排两次,具体根据实际情况而定;针对C类客户,跟进频率应相对较低,一月安排一次即可,具体根据实际情况而定。

  

  跟进时间包括大范围的时间,例如是工作时间还是生活时间;还包括小范围的时间,例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素:有的客户喜欢工作时间安排会面,有的客户喜欢生活时间安排会面;有的客户喜欢简短的会面,有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。

  跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计,只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新,以便于自己对整个跟进情况的了解。

  总结:能否让客户在生命周期中获得较高的满意度,甚至引发重复购买,靠的是企业与客户交互的累积。基于客户生命周期心理分析,继而精心设计客户触点交互,是做好客户持续经营的基础。

  跟进效果的监督主体为自身及上司,其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢?其一,自身对自身所负责的客户最为了解,能根据实际情况调整频率及时间;其二,上司的时间有限,面对的不止一个人,而是一群人,很多时候不能详细分析,所以本着业绩提升的最终目的,自身做好监督才是关键。



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