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定制个性化的服务

文章来源:未知 更新时间:2019-07-28

  你还在以为菜品好,硬件好就能吸引顾客吗?21世纪,宴会服务细节制胜,你如何招架?这几年来,宴会客户需求呈现出个性化发展的趋势。其中以宴会管家服务为代表的个性化服务,在餐饮行业中已不是新鲜事。创新个性化服务,甚至成为酒店提升竞争力的重要举措之一。

  现宴会酒店的痛点多,硬件千篇一律、流程模糊不清、菜品没有亮点、服务没有延续,为了解决宴会酒店的问题,湖北云端互联网络科技有限公司研发了今宴这款软件。

  今宴这款宴会酒店管理软件是为顾客提供宴会预订接待、宴会跟踪服务、宴会举办协调的全程“管家式”服务的重要岗位,其工作的好坏直接影响酒店宴会目标的达成,同时还是酒店宴席品牌重要形象岗位,对树立和打造“宴会型酒店”有着重要的作用。

  宴会厅、包房档期查询,可以整体查询,也可以具体到每个宴会厅、包房的档期,订单状态、订单负责人,客户电话一目了然,避免宴会厅一厅两卖。记录客户对宴会厅、包房、菜品、场景、人员的需求,也可自定义编辑信息收录项目,可自定义编辑需要收集的客户信息,定制个性化的服务

  客户池,公海客户对接酒店网络营销,管理酒店的客户流入,按销售服务能力分配客户资源。实时监控客户来源数据。随时方便跟进客户实时监控销售人员的跟进过程和进度,跟进进度能够及时的反馈给网络营销部门,跟进过程则形成酒店专属的可复制的销售模式。客户的基本信息管理、来源管理、意向管理,跟好的分析客户。

  部门角色,梳理酒店人员架构,划分职位,分配权限,明确责任,按部门管理员工,添加员工、分配角色、划分部门,监控记录员工登录信息,从跟踪客户开始到客户宴会结束的标准服务流程。开始到结束划分九个节点,不同的节点、不同的部门设置相应的任务,共同为客户服务。同时留下记录,以便自省优化服务流程。



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