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5、有较强的责任心

文章来源:未知 更新时间:2019-09-19

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  2、与各部门保持紧密的关系,组织各部门给予在客人投诉时的补偿和及时的服务。

  1、协助总经理、房务部经理、前厅部经理、将饭店的前厅及客房的工作做好,加强饭店的管理,使饭店工作的各 个环节通畅。

  2、认真地处理好饭店内每一位客人的投诉意见和对饭店的建议;仔细、认真地解答好每一位客人的疑难问题。主动联 系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

  3、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作部位,发现问题和不良现 象及时解决、纠正。检查前厅部经理下达的工作任务的贯彻落实情况,对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

  5、有较强的责任心,当发生意外事件时,积极与有关部门配合,处理好突发事件。

  6、 负责前厅部的后勤协调工作,对员工提供必要的帮助,具有良好的协作素质。

  8、 保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。如:登记卡、欢迎卡,检查客房清洁和其他相关布置等。

  10、 根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的最大值。



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